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Pas de geste commercial de JAL


Après la perte de ma valise par JAL à Roissy (ou plutôt Le vol) j’ai demandé comme un geste commercial s’ils pouvaient me surclasser cette année. Pas possible vol complet…. pour le retour aussi. Ce sont les petites attentions qui montrent qu’une compagnie aérienne s’intéresse à ses passagers… ou pas!

Moi je n’avais rien demandé surtout pas à ce que la compagnie laisse quelqu’un voler ma valise avec les souvenirs du Japon et mes cadeaux d’anniversaire . Obtenir le remboursement a été long .

J’espère que cette année je rentrerai bien AVEC ma valise ! 

Pour Look Voyage kansai airport et Kobe airport c’est pareil!


Malgré une certaine expérience des agences de voyage et de leurs infos parfois partielles ou pire inexactes je me suis faite piéger cette année par la réservation de l’agence Look Voyage.

Surprise de voir la mention « Kobe » au lieu de Kansai airport pour l’aéroport de départ j’ai posé la question plusieurs fois lors de l’achat du billet. La commerciale, très rassurante, nous a affirmé que, Kobé n’étant pas un aéroport international, nous partions bien de Kansai airport, donc Osaka. Elle a même vérifié sur internet devant nous.

Quelle surprise donc d’arriver à l’aéroport de Kansai pour entendre que nous partions bien de Kobé !!! Nous avions un transfert à Tokyo entre Haneda et Narita donc c’était bien un vol local et nous avons dû transférer nos bagages, ce que l’on ne nous avait pas dit non plus!

Heureusement, avec un départ trop tôt le matin nous avions prévu de passer la nuit dans un café internet et étions arrivées très en avance le soir précédent et, double chance, je parle assez japonais pour demander comment aller à Kobé et apprendre qu’il y avait un ferry faisant la navette entre les deux en 30mn… Nous avons quand même dû débourser presque 1900 yen de ferry.

Pour quelqu’un ne parlant pas japonais arrivant deux heures avant le départ (en train il faut 2 changements et cela prend plus d’une heure) cela aurait été beaucoup plus grave.

L’aéroport de Kobe fermant à 23h et ne pouvant rester dehors (pas de toilettes notamment) nous avons dû payer une nuit d’hôtel à 9000 yen en plus du billet de ferry, des frais supplémentaires assez mal venus je dois dire.

C’est vraiment incroyable d’être envoyé dans le mauvais aéroport par la personne auprès de laquelle vous achetez vos billets sachant qu’on ne peut pas demander au client de tout revérifier lui-même.

Nous sommes allées à l’agence et la même commerciale a revérifié et s’est excusé (je l’ai trouvé très cool, très « oh pardon » un peu comme si elle s’était trompé sur quelque chose de minime.

Je conseille donc aux gens prenant un billet dans l’agence de Look Voyage située à Notre Dame des Champs de se faire confirmer PAR ECRIT leur aéroport de départ en demandant une confirmation par email par exemple ou même de prendre une autre agence.

NOUVELLE DE NOTRE REMBOURSEMENT: nous aurons la somme glorieuse et magnanime de 82€ donc on oublie le geste commercial et l’angoisse de devoir aller dans un aéroport situé carrément DANS UNE AUTRE VILLE !!!!

De plus la commerciale a voulu nous faire signer un papier exonérant l’agence de toute demande ultérieure sinon on n’aurait pas notre chèque.

Hello Kitty .. in the plane


Ta daaaaaa !!! Vous en rêviez (ou pas d’ailleurs) mais EVA Air, une compagnie basée àTaipei, l’a fait

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A éviter si vous êtes allergique au kawaii car elle est partout!

Dehors

Imageet dedans

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Alors? On pars quand ???

sources: http://www.kittyhell.com/wp-content/uploads/2012/05/hello-kitty-airline-ticket-machines.jpg

http://en.rocketnews24.com/2012/01/13/we-ride-hello-kitty-jet-from-tokyo-to-taipei-melts-our-hearts-even-before-takeoff/

 

 

Voyager avec Air China ou pas


Un changement dans ce post qui au départ d’appelait  » ne pas voyager avec Air China », changement car en fait je reviens juste du Japon avec cette compagnie (entre air China et 3h d’attentes à Beijing et Turkish Air 15h d’attente à Istanbul parfois on revoit ses jugements).
Et cette 2e fois s’est plutôt bien passée: je n’ai pas perdu de sac dans l’aéroport parce qu’avec juste 3h d’attente je me suis posée dans un coin sans me balader et que l’embarquement n’a pas changé au dernier moment comme la dernière fois. Ma valise est également bien arrivée.
Faisons un petit tour dans l’avion:
-intérieur nickel sauf les toilettes de l’avion parce que les messieurs visent visiblement très mal (oui c’est à cause des turbulences bien sûr ^^) et que le staff ne nettoie pas visiblement donc on slalome entre les gouttes (beurk pour moi et mes chaussons d’avion).
– le service est assez froid, en plus ils ont l’habitude de servir le vin après que tu aies déjà le plateau repas donc c’est vin OU café en gros ce qui pour un français est assez perturbant. Surtout que le petit verre de vin blanc m’aide à supporter les turbulences donc j’aime bien l’avoir au début moi ^^/
-la nourriture est moyenne. Le riz est un bloc compact et assez pâteux ce qui pour des chinois est quand même un comble.
A la suite l’article original pour vous montrer ce que ça peut donner quand vous avez un problème (non je n »oublie pas moi)
Cet été j’ai testé la compagnie AIR CHINA pour aller au Japon !
Aucun problème jusqu’au retour, la salle d’embarquement prévue étant trop petite (et en sous sol) j’ai du attendre plus loin et, fatiguée par un départ matinal ou simple étourderie, j’ai oublié un sac dans l’aéroport.
My mistake comme on dit l’hôtesse m’a proposé de descendre de l’avion pour chercher mon sac (ça va pas la tête alors que le prochain vol est le lendemain??? ) puis donné un numéro de téléphone les objets trouvés.
La suite m’a donné une idée plus précise de ce que AIR CHINA entends par « service clientèle »… c’est à dire rien du tout !
Pour faire bref le service clientèle n’existe pas sur Air China, si on téléphone soi-même en Chine tout est en chinois et personne ne parle anglais, si on appelle le comptoir d’Air China à Roissy personne ne réponds (j’ai appris d’Air france qu’il n’y avait personne avant 15h) c’est trop difficile de mettre un répondeur ? Entre 15h et 18h personne ne réponds non plus. Et j’ai appelé toutes les 5mn !!!
Quant au service clientèle joint j’attends depuis une semaine que la personne me rappelle.
Bref que se passe-t-il quand on perds votre valise ? Je préfère ne pas le savoir.
A quoi servent toutes ces caméras qui vous filment à Beijing ? Visiblement la surveillance n’est pas excellente.
Une bonne mention à Air France, personnel très aimable qui a faxé une demande pour moi, visiblement on ne leur a pas répondu non plus.
Mise à jour : RIEN NEANT, personne ne m’a jamais rappelé.
English version because People from Air China don’t seem to read French)
If you have a problem with AIR CHINA  do NOT expect any help whatsoever. The number I got in Beijing was only for Chinese speakers and I NEVER got any one on the phone in Roissy. I jokingly told a member of their team that there was NO CUSTOMER SERVICE and she said she would call me back. Guess what, SHE NEVER DID !!!
The only thing the hostess did was to ask me if I wanted to leave the plane to look for my piece of luggage myself …  with only one flight per day, NO thank you.
Worst service I ever had !!!