annulation japon 2011: les compagnies qui remboursent… ou pas


Je me permet de reprendre certaines infos de voyageurs notamment du Forum du routard concernant le remboursement ou non ou le report de leur voyage au Japon. En espérant que cela puisse aider ceux qui cherchent à reporter leur voyage ou à obtenir un remboursement.
Bien sûr cela relève d’une décision personnelle et je ne me permet pas de juger ceux qui annulent ou maintiennent leur voyage.
Une pensée pour tous les japonais qu’ils soient au Japon ou en France !
Ces infos sont susceptibles d’être modifiées bien sûr.
Compagnies proposant le remboursement intégral (avec ou sans frais)
– JAPAN AIRLINES
– ALL NIPPON AIRWAYS
– LUFTHANSA
– AIR CHINA (du 11 au 17/03)
– FINNAIR
LUFTHANSA
depuis le 15/03 Lufthansa rembourse les départs jusqu’au 30 juin !
Flight information for flights to and from JapanLatest update, Tuesday 15.03.2011 12.20.
Lufthansa is continuing to fly to Japan
In an effort to ensure that its operations to Japan remain as stable as possible and to provide sufficient capacity for its passengers, Lufthansa – as of today – is re-routing all its Tokyo/Narita flights from Frankfurt and Munich to Osaka and Nagoya via Seoul.
In addition to the flights from Frankfurt to Osaka and Nagoya that are already scheduled, two extra flights to these destinations will be offered from Frankfurt and Munich. Today, 15 March 2011, Lufthansa is therefore offering a total of four flights to Japan. Tomorrow, three flights will be operated (2x Osaka and 1x Nagoya).
This special schedule for Japan flights is valid from today. Conditions permitting, the aim is to maintain this schedule at least until the weekend.
1.) Rebooking Passengers holding LH tickets for services to/from Japan who would like to postpone their journey to a later date can rebook their journey one time free of charge under the following conditions: html_list Ticket issuance: on/before 11th March 2011 No change of origin or destination Within the originally booked compartment New travel dates until 30th June (and within the original ticket validity)  2.) Refunds Passengers to / from Japan who would like to cancel their journey can apply for a refund* free of charge if the following conditions are met:html_list Ticket is issued by Lufthansa (ticketnumber starts with 220) Ticket is issued on/before 11th March 2011  For rebooking or refund please contact our service center on 01805-805-805** or via our local phone numbers. Refund requests for tickets issued by travel agencies may alternatively be addressed directly to the travel agency. Lufthansa is closely monitoring the further development and is in constant contact with the authorities in Germany and Japan and will provide further details as they become available.
* completely unused tickets will be refunded completely, partially used tickets will be refunded partly. ** 0,14 Euro/min. from german landline network. Call charges from german mobile networks max. 0,42 Euro/min
Lufthansa permet de décaler le vol (plus tard dans l’année) ou d’annuler et d’être remboursé.
ligne francaise 0892 231 690
VOYAGISTES FRANCAIS
Les voyagistes français ont décidé mardi de suspendre jusqu’au 31 mars inclus les départs vers le Japon, où l’on s’achemine «vers une catastrophe nucléaire» selon la ministre de l’Ecologie Nathalie Kosciusko-Morizet. «Compte tenu des dernières évolutions de la situation au Japon», l’Association des tours-opérateurs français (Ceto) a annoncé dans un communiqué suspendre jusqu’à la fin du mois tous les départs. «Il est évident qu’on ne va se rendre dans un pays sinistré avec en plus un risque nucléaire», a déclaré à l’AFP le président du Ceto René-Marc Chikli. « 
Source: 20minutes.fr
DESTINATION JAPON
Sur son site l’agence parle de  « CONDITION EXCEPTIONNELLE * SEISME AU JAPON *
Pour les commandes de JR PASS passées avant le 11 mars 2011, nous vous rembourserons à 95% hors les frais d’envoi que vous avez payé.
* Retournez le(s) nous à partir du 1er avril, jusqu’au 30 avril 2011 (dernier délai) en recommandé (nous ne pouvons vous rembourser en cas de perte).
■ Circuits individuels : Les frais d’annulation ne se basent pas sur nos conditions habituelles de vente. »
 » l’agence Destination Japon a été  vraiment super concernant l’annulation de mon voyage au Japon.  Je  devais partir dans 3 semaines et évidemment, vu les circonstances ce   n’est plus envisageable. L’agence m’a remboursée l’intégralité de mon   voyage (sauf 100 euros de frais de dossier par personne).  Cela s’est   fait rapidement sans aucun souci.  J’espère pouvoir reprogrammer un voyage   au Japon à l’automne et bien évidemment je les recontacterais pour   préparer ce futur projet. »                                                                             béné77
LOOK VOYAGE
Look Voyage intitulé « Japon du soleil levant »(ils partent le 10 avril) avec qui nous avons pris assurance multirisque familiale la plus chère, ne couvre pas tout ce qui est catastrophes naturelles, guerre civile.12 000 euros pour nous 4 ! et l’agence nous dit que si nous annulons de notre propre chef, par peur, on perd la totalité de l’argent engagé !
GO VOYAGES
Certaines personnes ont reçu un email le 14 pour un départ le 18/03 pour demander s’ils souhaitaient annuler. Aucune proposition de remboursement.
Attitude scandaleuse de ce voyagiste qui n’informe pas ses clients et impose des pénalités se montant à plusieurs millers d’euros pour certains personnes.  » 100% de frais retenu pour annulation. On ne nous propose ni remboursement, ni même de reporter ultérieurement notre voyage. »
ASIA
 » Sur un circuit à la carte du 16 au 29 avril.  Asia retient   : 50 % du billet aérien + 200 euros par personne de frais d’agence. C’est du vol organisé pour assurer notre sécurité; on est obligé de payer. Bien sûr on nous a proposé un report ou un changement de destination mais à chaque fois ASIA nous dit qu’on devrait quand m^me payer 50 % du billet FINNAIR. Ils ne nous garantissent pas le remboursement du billet.
On a envoyé une lettre recommandée au PDG d’ASIA. »
AIR FRANCE
-changement au 20/03Mesures Commerciales Si vous êtes en possession d’un billet émis avant le 15 mars pour un voyage de/vers ou via Tokyo ou Osaka entre le 11 mars et le 8 mai, nous avons mis en place des mesures commerciales vous permettant de modifier votre voyage.
L’offre suivante est valable jusqu’au 31 mars 2011
– Pour un report de votre voyage jusqu’au 23 mars, la modification sera possible sans surcoût, dans la même cabine de transport sur Air France ou KLM.

– Pour un report de votre voyage du 24 mars au 31 mai, la modification de votre réservation sera possible sans frais dans la même classe de réservation sur Air France ou KLM, au même tarif sous réserve de disponibilité, ou en payant la différence avec un autre tarif.

– Si vous êtes en possession d’un billet au départ ou à destination de Tokyo, vous pouvez voyager de ou vers Osaka sans surcoût.
– Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez utiliser la valeur de votre billet pour l’achat d’un nouveau voyage dans un délai d’un an, ou demander le remboursement sans frais dans votre point de ventes habituel.

Tarif spécial de dernière minute Un tarif aller simple de 700 euros TTC a été mis en place au départ et à destination du Japon et au départ de Séoul, en classe Voyageur.Cette offre est valable jusqu’au 31 mars.

-bug ou pas? Après vérification de certaines infos j’ai trouvé le billet à 14000€ ici http://www.atout-guadeloupe.com/Le-billet-d-avion-pour-revenir-du-Japon-chez-Air-France-c-est-14000-la-classe-eco_a4609.html
Flights scheduling from and toward Japan. Due to the situation in Japan,  our flights toward and from Tokyo are rescheduled to operate via Seoul with
Boeing 777 aircraft as follows: 
Commercial Instructions
If you hold a ticket issued before March 15 for a travel to, from or via Tokyo or Osaka between March 11 and 31, we have implemented commercial instructions that enable you to modify your journey upon certain conditions.If your new journey starts up until
March 23, you can modify your journey free of charge whatever the fare paid. If it starts between March 24 to April 30, you can change your
travelling date without any penalty or change fee:- in the same booking class, free of charge, depending on availability,
– in a different booking class, by paying the fare difference.
If you wish to cancel your trip,
you may use the value of your ticket towards the purchase of a new ticket for a period of one year or apply for a refund..
(donc des remboursements sont possiblesv et prévus)
Last minute special fare
A one way fare has been updated for travels to or from Japan. This special fare is valid until March 31.We invite you to book online on this website or to contact your usual point of sales.
(mais c’est quoi ce tarif spécial ? C’est combien ?)
« AFl propose 1 avoir pour les voyages jusqu’au 23 mars.Si vous avez payez 1000 euros ils feront 1 avoir de 1000 euros.
« Pour les voyages commencant le 24 Mars jusqu’au 30 avril, il y aura un report entre le 24/03 et le 30/04 .
(Mesures Commerciales AIR FRANCE :
Si vous avez prévu voyager de/vers Tokyo ou Osaka entre le 11 mars et le 31 mars, nous avons mis en place des mesures commerciales spécifiques vous permettant de modifier votre voyage. Pour un report de votre voyage jusqu’au 23 mars, la modification sera possible sans surcoût. Pour un report de votre voyage du 24 mars au 30 avril, la modification de votre réservation sera possible sans frais au même tarif sous réserve de disponibilité, ou en payant la différence avec un autre tarif.)                                                                                                                                                             Merci Koukar !
BRITISH AIRWAYS
Les joindre ici :: 0 825 825 400
leur compte twitter : @British_Airways
Selon des passagers hors de question de rembourser les vols, seuls des reports sont proposés.
ALITALIA
-« Alitalia via Go Voyages. J’ai eu Alitalia au téléphone qui me dit qu’on doit attendre 2 ou 3 jours encore pour savoir s’ils vont étendre les conditions spéciales d’annulation au delà du 31 mars… mais en principe ça sera le cas (je l’espère en tous cas). Par contre Go Voyages les personnes qui répondent au téléphone c’est comme si on s’adressait à un répondeur automatique! C’est complètement désespérant!! »
-Alors que quasiment toutes les compagnies ont finies par procéder aux remboursements des billets, ce n’est toujours pas le cas d’Alitalia !! (18 mars)
SINGAPORE AIRLINES
Singapore Airlines is closely monitoring developments in Japan. At this point, all Singapore Airlines flights to and from Japan are operating as scheduled. Customers are advised to check our website regularly for updates. Singapore Airlines will waive administrative fees for refund, re-booking or re-routing for customers holding confirmed tickets issued on or before 11 March 2011, for travel to and from all cities in Japan from 11 March to 10 April 2011, both dates inclusive. This also applies to KrisFlyer redemption tickets.
ETIHAD AIRWAYS
Billets achetés sur Opodo.fr, compagnie Etihad Airways. Départ le 25/03, retour le 10/4
Billets intégralement remboursés sans aucune retenue.
je cite: « L’assurance multirisque « premium », qui n’en a que le nom, n’a servi a rien. Ils s’en lavent les mains des catastrophes naturelles et du risque nucléaire chez Mondial Assistance: « 
AEROFLOT
Promovacance au téléphone (apres une longue attente à 0,34euros/minute!!), Réponse: « pour le moment nous ne prenons en compte que les vols jusqu’au 20 mars pour ceux qui sont après cette date nous n’avons aucune information de la compagnie Aeroflot ». Donc ils ne proposent rien a part attendre.
SAS compagnie scandinave
-voyage du  7 avril au 21 avril ! J’ai appelé la compagnie pour un remboursement et je cite « les vols pour Tokyo sont toujours maintenu et si vous souhaitez plus y aller nous ne rembourseront pas vos billets « 
Petit commentaire: Perso je trouve que les compagnies qui ont un comportement aussi minable vont forcément le payer parceque tout se sait et on n’oubliera pas sur les forums consacrés au Japon !!!
Le meilleur conseil pour l’instant est de leur mettre la pression par tweet et par téléphone en n’hésitant pas à téléphoner plusieurs fois dans la journée. Les tweet semblent encore mieux marcher parceque c’est public alors fonçons !!!.
TWITTONS
1. allez sur www.twitter.com
2.  Inscrivez vous, ça prend 2 mins et c’est gratuit
3. une fois inscrit vous pouvez commencez a twitter,  twitter c’est envoyer des « tweet » (mini messages de 140 chars max)
4. pour envoyer un message a British Airways c’est très simple, il faut mettre le prefix @British_Airways avant votre message et après ….                                                                                                                                                                                                        « Lucechoo »
Vous pouvez également saisir la FNAUT Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports, en écrivant à leur service juridique.
http://www.fnaut.asso.fr/
Autre suggestion à vérifier  « Il m’a été conseillé de prendre  connaissance des dispositions de l’article 221-1 du code de la consommation et, éventuellement, de l’art.223-1 du code pénal et d’adresser un courrier recommandé. (Il y aurait aussi les articles 211.13 et 12 du Code du Tourisme) »

Changement le 21 mars:
Japon : le Ceto étend la suspension des départs jusqu’au 31 mars

Publié le 15/03/2011 13:02:00 |

Dès dimanche, le Ceto avait recommandé de suspendre les départs vers la destination jusqu’au 20 mars. Compte tenu des dernières évolutions de la situation, et après consultation des principaux tour-opérateurs programmant la destination, l’association préconise désormais de prolonger cette mesure jusqu’au jeudi 31 mars 2011 inclus.

Les clients concernés peuvent reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure sur le Japon ou toute autre destination programmée et aux conditions en vigueur du tour-opérateur. En ce qui concerne les clients à destination, l’association rappelle que les TO renforcent leur assistance et se tiennent à la disposition de leur clientèle afin de répondre aux interrogations relatives à la situation locale.
Le Ceto indique que « ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des tour-opérateurs et des agents de voyages ».

Modif 7/06/2011:

Sauf nouvelle info je ne continuerai plus d’alimenter ce post. Je ne pense pas que les compagnies puissent rembourser les billets ad vitam eternam vu que la situation dans le sud et nord du Japon est stable.

Perso je serai dans le Kansai cet été .

4 réflexions sur « annulation japon 2011: les compagnies qui remboursent… ou pas »

  1. go voyages ne remboursent pas mais la cie aerienne aeroflot rembourse ses clients qui se mets tout dans la poche ??? GO VOYAGES !!

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